1、后勤服務科室較多，保修流程繁瑣，責任界定不清

醫院后勤服務，由于服務內容和性質的不同又分屬多個班組，加上質保期內的供應商/ 施工單位等，需要服務的科室很難將各類維修故障與對應的維修單位進行準確的匹配，這勢必造成一個簡單的維修需求可能被重復傳遞、多次傳遞后才能解決。其次，醫院后勤服務班組，設立了不同的報修電話，這導致了使用科室分不清具體的維修班組，信息不對稱，打錯電話。再次，后勤服務部門之問協同溝通不足，對于一些專業界限模糊、各工種間交叉的工作，均容易導致互相推諉扯皮、維修不及時和維修效率低下的現象。

2、維修過程中缺少全過程監管

報修調度僅僅是維修班組將工作人員派到相應地點進行維修，缺少對維修全部過程的監管，導致一些因缺少配件等術能立即完成的報修項目被遺忘或滯后，致使臨床科室對后勤維修服務的滿意度下降。

3、紙質版的后勤記錄不利于服務的追蹤

我院后勤服務信息一直沿用紙質版的形式進行記錄，這容易導致：記錄缺失或不全；缺乏有效、全面的數據進行分析，無法為科學決策提供有力的依據；不利于對后勤設備的運維情況進行實時監控；無法對后勤服務進行及時、有效的追蹤和反饋。

實施后勤精細化管理，推進醫院后勤保障服務體系化改革，需要創新觀念，重視全方位監管，建立長效機制，既要做到持續改進，利用自身內設機構管理職能、服務職責、監管責任以及醫療信息系統數據使用，提升后勤保障服務工作執行效果，又要做好協作效果、服務效率等關鍵環節管控措施，形成業務動態可視化、直觀高效運行監控的決策輔助平臺。

1、建立一站式的信息化維修平臺

通過網絡信息智能技術等來采集、錄入及分析支撐和保障醫院正常運營的相關設備的動態、靜態數據，對醫院內部的電梯、中央空調、鍋爐、照明、變配電設備、特種設備等進行實時監控，以方便對相關數據做統一分析和管理。并在醫院建設過程中，不斷更新其設施維修保養更換的數據庫，為建立一體化的醫院后勤部門的能源消耗監測、統計分析、自動化控制提供科學的依據。

 “一站式”信息中心通過整合資源、統一受理、統一調度，優化和規范了報修流程，避免報修流程繁瑣導致漏報、誤報、重報等現象。維修單將通過短信、維修單據等形式報送給維修人員，明確責任劃分?！耙徽臼健毙畔⒅行膶崿F了對后勤維修服務全過程的監管，維修進度和維修質量實時跟蹤，有效的遏制了維修班組之間相互推諉、扯皮、維修不及時等現象的發生，提高了后勤維修人員的工作效率。

2、形成精準的后勤成本控制網絡

結合現代醫院管理理念和后勤信息技術，將醫院的物資消耗、成本及預算整合在一起。信息系統可對醫院后勤管理的流程實施全過程管理，掌握各項后勤工作的運行和資源消耗情況，從而將財務成本與人力成本減小到最低程度。

1 、維修物資耗材的信息化運用

對于一個大型公立醫院來說，物資庫中龐大的出入庫數據，只有通過精準的大數據才能準確、便捷的掌握。以往的紙質版物資統計登記表，在做物資相關方面統計時，需要大量的時間，且并不準確也不詳細。信息化的大數據使我們對需要的數據一目了然。物資的出庫數、入庫數等關鍵字段，統計時變得直觀化、透明化。通過維修單一同出庫的維修材料數據，在被使用科室簽字確認的情況下準確有效。有效的避免了維修材料亂拿亂出的現象。

2、維修成本信息化的應用

在醫院后勤服務過程中，成本計算和成本控制是關鍵，作為醫院后勤部門，經常經費不足，所以樹立成本意識，實現服務成本控制尤其重要。我們每名員工要從思想上高度重視。通過院采購統一購入的廠家，價格明確。每一件維修材料都可通過維修單進行準確的跟蹤記錄。比如哪個科室維修使用、使用的數量、材料的價格等。信息化的數據準確的記錄了各個科室在平時維修過程中產生的材料成本，從而使得科室在使用過程中開始重視使用方法，提高維修材料使用壽命，而且有效的改變了“公家東西隨意用無所謂”的想法。

3、大型設備信息化的運用

醫院后勤的大型設備分散在院區的每個角落，巡查時很容易遺漏。舊模式下每類設備只有專屬班組人員熟悉，對于上級管理人員很難全盤掌握，進行安全監管。移動式設備巡檢相比手工巡檢紙質記錄，提高了巡檢人員的工作效率，可做到及時高效地對設備進行準確的檢查，在移動終端可以調用設備基本信息等關鍵信息。準確跟蹤維修巡檢進度，責任到人，實現設備物理位置和巡檢計劃執行人的有效結合。采用計算機信息保存方式，對歷次巡檢報告可以進行電子化格式的保存，對歷史巡檢、保養情況或故障設備記錄生成報表，用戶日后調閱查看設備記錄一目了然。并可實現設備巡檢的過程與結果的時段統計，從而做出相應的決策計劃。因此設備類信息化的建立，使得巡檢、維保、正規化，設備臺賬集中化。上級管理者通過大數據就可以掌握設備的運行情況，提早杜絕安全隱患的發生。

4、維修項目信息化的運用

維修類信息化包含人員維修量、維修周期、維修材料成本核算等諸多板塊，每個板塊的數據都有其重要意義。維修量、維修周期、 維修單評價的統計給第三方廠家考核提供了直觀的可參考數據，第三方維修人員干的多或少、快或慢、好或差，通過信息化全部呈現，有效達到監管目的。維修材料的使用統計給各用料科室提供了直觀的成本核算參考數據。通過維修數據分析結合維修材料消耗，判斷出維修率較高的事項進行改進，后勤管理也可以達到節約成本的效果。

隨著醫療水平的提升和科技的進步，醫院后勤智能化和信息化的水平也在逐步發展中。隨著國家對醫院后勤社會化外包和“一站式服務” 的政策要求，醫院后勤對標淮化、流程化、精細化的要求越來越高，傳統的智能化設計思路已經無法滿足醫院后勤管理的需求，醫院后勤的管理也需要向信息化管理平臺發展，因此后勤信息化平臺就解決了這些問題，為醫院提供了一套完整的后勤管理系統，涵蓋了設備安全運行監控、能源管理、設備運維管理、設備臺賬、醫療廢棄物管理、被服洗滌管理、保潔管理、人員管理、安保管理、物資管理等后勤服務模塊，為醫院管理層、后勤、臨床科室提供了統一的數據分析及管理平臺。同時也為建立智慧型醫院提供了依據，這也是醫院后勤發展的一個趨勢。