今年以來，青島大學附屬醫院全面梳理健康服務全流程、各環節的堵點、難點、痛點，啟動開展改善醫療服務“1234”工程，努力讓醫療服務更有“溫度”。

??一站式 智能式

??智慧服務提檔升級

??服務群眾，“智慧”加持。青島大學附屬醫院以信息化建設為抓手，實現“一站式、智能式”服務理念升級，不斷拓展“互聯網+醫療”的應用場景和服務邊界，努力構建全流程、全周期智慧就醫服務體系。

??在青島大學附屬醫院，“一站式、智能式”服務理念的落地成果遠不止于此。醫院智能導診機可以為患者提供院內科室搜索、導航等服務。同時，“青島大學附屬醫院”微信公眾號“院內導航”模塊實現了院內快速定位和導航功能。醫院不斷完善多模式繳費方式，現有醫生工作站扣費、自助機繳費、個人手機繳費等多種支付手段，真正做到“讓數據多跑路、讓患者少跑腿”。

??精準化 人性化

??模式創新帶來效能提升

??為解決群眾“看病難”問題，青島大學附屬醫院想對策、亮實招，以模式創新帶來效能提升。

??便捷化服務，讓掛號不再難。自今年5月起，醫院統一各院區放號時間，同時開通微信公眾號、支付寶生活號、服務電話等9條預約掛號途徑。目前，醫院預約掛號時間精確到20分鐘以內，大多數科室可以精確到10分鐘以內。

??為破解知名專家“一號難求”問題，醫院推出知名專家團隊預約服務，由低年資醫師完成初步診斷及輔助檢查后，協助患者預約知名專家，進一步提升了服務效率。目前，醫院已有29位知名專家開通了團隊預約服務。

??醫院已開設41個多學科門診，為腫瘤、疑難復雜疾病等患者開展多學科診療，提高診治效率。今年1-6月，醫院已完成多學科會診3000余人次。

??精準化服務，檢查“一鍵到檢”。門診患者完成CT檢查繳費后，醫院電子系統自動登記到檢查室，患者可以按照檢查預約時間，在手機端通過微信公眾號查看檢查條碼，直接到檢查室掃碼檢查。

??醫院推行CT、磁共振等大型設備檢查精準預約。為方便患者，醫院各院區CT檢查預約時間已精準到10分鐘，市南院區住院患者磁共振檢查預約時間縮短至15-30分鐘，如患者想調整檢查時間，可通過“青島大學附屬醫院”微信公眾號自助修改。

??人性化服務，免費陪診陪檢。醫院市南、嶗山、西海岸及平度院區配置陪診志愿團隊，志愿者們具備一定的醫學專業知識，熟悉醫院科室分布和就診流程，可為患者提供便民服務、門診就醫、陪伴檢查、取藥、取檢查結果及辦理住院手續等全流程就診服務和指導，解決無陪護老年人、殘障人士等群體的急難愁盼問題。

??開展“手握相助”特色服務。醫院成立手語導診服務小組，定期對導醫員進行導診手語培訓，拍攝實景手語導診視頻，同時開展青島市首家“易手語”機器人手語翻譯服務，實現了患者與醫務人員的雙向無障礙交流。

??受醫院邀請的青島市愛心人士，與醫院消化內科、內鏡中心共同開展“醫路有我手握相助”關愛聽障人士胃腸鏡檢查知識講座，以及“一站式”胃腸鏡預約服務，受到聽障人士的一致好評。

??錯峰服務 關口前移

??服務內涵進一步深化

??近年來，青島大學附屬醫院不斷拓展服務內涵，提高人民群眾看病就醫的滿意度。

??開展夜間透析治療。今年5月下旬，繼市南院區、西海岸院區透析室開展夜間透析治療后，平度院區透析室克服人員緊缺的困難，以三班倒模式滿足透析患者的需求，提高患者生活質量。目前，醫院3個院區每日夜間可為250余名患者進行透析治療。

??實施夜間急診兒科幫班模式。西海岸院區制定兒科病房醫師夜間幫班急診兒科方案，在不影響病房工作的前提下，實行病房人員錯峰排序出診急診兒科，并對出診時間和出診量作了詳細規定。實施夜幫班模式后，西海岸院區就診秩序明顯改善，患兒候診時間大大縮短。

??延長門診時間。平度院區口腔科聚焦群眾工作日白天就診不便的現實問題，積極主動作為，將門診時間延長至19時。自6月1日門診時間延長以來，科室接診量不斷攀升。

??同時，科室根據患者在周末和節假日就診需求上升的實際情況，及時增加周末及節假日門診號源，進一步滿足患者就醫需求。

??強化患者全流程健康教育。醫院以疾病病程和臨床表現為基礎，聚焦患者關心的常見問題，為患者提供精準健康教育，并對相關疾病進行及時有效干預。

??建立“線上+線下”結合的醫療服務模式。醫院心血管內科成立心衰“患教共管圈”，輻射山東半島地區，建立心衰患者全病程管理體系，與二級醫院和社區醫院聯合開展健康科普活動，有效幫扶基層，提升患者健康水平。

??推出“智慧化醫療膳食系統”。在院內，患者通過掃碼即可了解各類疾病的飲食原則，醫院可精準對接患者的營養需求，提供個性化的營養配餐服務，更好地為患者健康護航。